سياسة الضمان

مدة الضمان وبدايته

تكون مدة الضمان هي سنه من تاريخ الاستلام او المدة الموضحة في الاوردر أو وصف المنتج أو تأكيد الأوردر، وتبدأ من تاريخ تسليم المنتج للعميل. وإذا لم تُذكر مدة ضمان لمنتج معين، تتم مراجعة الطلب وفق طبيعة المنتج وحقوق العميل النظامية.

ما الذي يشمله الضمان؟

• عيوب الصناعة التي تظهر في هيكل المنتج أو أجزائه خلال مدة الضمان.
• عيوب التركيب المنفذ بواسطة فريق أثاث البركات، بعد التحقق من سبب المشكلة.
• القطع أو الإكسسوارات التي يثبت وجود عيب صناعة بها، وفق نوع المنتج وتوفر القطعة البديلة.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو الصدمات أو الخدوش بعد الاستلام.
• التعرض للمياه أو الرطوبة أو الحرارة أو أشعة الشمس المباشرة بصورة غير مناسبة لطبيعة المنتج.
• الفك أو النقل أو إعادة التركيب أو الإصلاح أو التعديل بواسطة العميل أو طرف غير معتمد.
• الاستهلاك الطبيعي وتغيرات الاستخدام المعتادة في الأقمشة والإسفنج والدهانات والإكسسوارات.
• الفروق الطبيعية المعتادة في لون الخشب وعروقه أو درجات الأقمشة التي لا تمثل مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

لا يسقط الضمان بسبب أي حالة مما سبق إلا إذا ثبت أن لها علاقة مباشرة بالعطل أو الضرر محل طلب الضمان.

آلية معالجة طلب الضمان

بعد فحص المنتج وتأكيد أن الحالة مشمولة بالضمان، تحدد أثاث البركات الإجراء المناسب بحسب طبيعة العيب، وقد يكون إصلاح الجزء المتضرر أو استبداله بقطعة مماثلة أو مناسبة، دون تحميل العميل تكلفة معالجة عيب الصناعة المشمول.

إذا تبين أن الحالة غير مشمولة بالضمان، يتم إبلاغ العميل بسبب الاستبعاد وأي تكلفة متوقعة للخدمة قبل تنفيذها.